درس كمال جمجوم الهندسة الكهربائية في انجلترا وعندما عاد إلى السعودية عمل مع «بروكتر أند جامبل»، شركة تجارة التجزئة، التي أرسلته في رحلة عمل مع 20 مهندساً عربياً إلى الولايات المتحدة وذلك بهدف التدرب على تشغيل المصانع الورقية. وبعد انتهاء فترة التدريب التي امتدت لعام عاد فريق المهندسين إلى بلدانهم وعاد جمجوم إلى السعودية ليقوم بتشغيل مصنع للورق فيها. وبعد مرور 4 سنوات من العمل في مصنع الورق، انتقل جمجوم إلى قسم التسويق الذي عمل فيه لمدة 3 سنوات. من خلال نظرة مجتمعه نظر جمجوم إلى مهنة الهندسة، فالطبيب والمهندس هما دائماً ذوو الشأن الأرفع في نظر مجتمعنا وهذا ما دفعه إلى دراسة الهندسة والعمل بها. ولكن في حياة كل منا تمر لحظات يتمكن ما في داخلنا من شغف مختلف أن يجد طريقه للظهور لنجد أنفسنا في المكان الخطأ. بعد دراسة الهندسة والعمل بها لسنين عرف جمجوم أن ما يحب العمل فيه هو مجال مختلف بعيد كل البعد عن الهندسة، دفعه ذلك الاكتشاف إلى تأسيس مؤسسته الخاصة كمال عثمان جمجوم عام 1987، وحصل آنذاك على توكيل معتمد لعلامة «ذا بدي شوب» في المنطقة الغربية من السعودية. مغامرة راودته فكرة الحصول على وكالة «ذا بدي شوب» الخاصة بمستحضرات التجميل والعناية بالبشرة عندما كان في زيارة لمعرض لهم في لندن، تكلم عندها مع الشركة وحصل على الوكالة منهم بعد عام من ذلك. يعتقد جمجوم أن شركة «ذا بدي شوب» خاطرت معه عندما أعطته الوكالة إذ لم يكن له خبرة مسبقة في إدارة العلامات التجارية، ويرى أن ما شجعهم لإعطائه الوكالة هو أنه قدم لهم عرضاً لخطة عمل جيدة بالإضافة إلى دراسة وافية لسوق السعودية. واليوم، قدم جمجوم لهم أكبر سوق في الشرق الأوسط حيث أصبح لديه 95 فرعاً، وأصبح السوق الأول لهم في الخليج والثاني في العالم بعد ألمانيا. لم يتكرر النجاح الذي حققه جمجوم مع «ذا بدي شوب» عندما حصل على وكالة لأزياء النوم المخصصة للنساء (اللانجري) فاتفق جمجوم معهم على إلغاء الوكالة، لكنه وجد أن المحل الذي افتتحه في جدة قد كلفه مليون ريال سعودي، وعندما ألغى الوكالة كان أمام خيارين إما أن يقفل المحل ويخسر المليون أو أن يحاول صناعة أزياء النوم النسائية محلياً. علمته هذه التجربة أنه إذا أراد النجاح فعليه تقديم منتجات مناسبة للزبون في البيئة التي يقدم فيها المنتج، من حيث مواصفات المنتج وسعره وغيره من أمور. بدأ العمل في هذا المجال بالتعاقد مع شركات تطور لهم المنتج ولكن بعد أن أصبح لديهم 20 محلاً اتخذ قراراً بتطوير الأزياء في المؤسسة. هكذا بدأت علامة «نعومي» التجارية التي أصبحت اليوم تصنع بالكامل من قبل مؤسسة كمال جمجوم. ويرى جمجوم أنه هناك احتمالاً بتوسيع نطاق توزيع علامة «نعومي» إلى خارج حدود الوطن العربي، وقد تلقى بالفعل بعض الطلبات من شمال أفريقيا والهند. وفي العام 1999 قامت مؤسسة كمال جمجوم بتطوير علامة «مكياجي» التي كانت الأولى من نوعها في الخليج العربي ويقول جمجوم عنها أنها حققت نجاحاً كبيراً خلال تسع سنوات نشأت فكرة مكياجي بعد أصبح للمؤسسة خبرة في مجال منتجات التجميل من خلال التعامل مع «ذا بدي شوب». خططت المؤسسة لتقديم مستحضرات تجميل وعطور للشابات بين الـ 20 والـ 25 من العمر. وبدأت بأن قدمت مستحضرات تجميل من علامات تجارية عدة ثم بعد ذلك اتجهت إلى تصنيع المستحضرات داخلياً وراعت بأن تتناسب منتجاتها مع الذوق العربي من حيث النوع واللون وتتناسب مع البيئة الصحراوية الحارة التي يعشن فيها بحيث لا تؤثر سلباً على البشرة. والآن أصبح «لمكياجي» 150 فرعاً في المنطقة وفي اليونان. وقد طورت مؤسسة جمجوم مجموعة مستحضرات صبايا، ومجموعة 22k خلال الخمس سنوات الماضية. يؤكد جمجوم بأن جميع المستحضرات التي تنتجها المؤسسة مصنعة من مواد طبيعية، يقول: «نقوم بإجراء العديد من التجارب على المستحضر قبل طرحه في السوق. كما تخضع جميع المنتجات في المملكة السعودية لاختبارات ضمان الجودة التي تضع مقاييساً عالية جداً». ويضيف أن كافة منتجاتهم هي خاضعة إما للـ «fda» الهيئة الأمريكية للمواصفات والمقاييس أو الـ «saso» الهيئة العربية السعودية للمواصفات والمقاييس. تحدي ظلت سوق الشرق الأوسط لفترة طويلة سوقاً استهلاكية للبضائع الأجنبية التي اعتاد المستهلك العربي عموماً والخليجي على وجه الخصوص عليها. لذلك فإن تطوير علامات تجارية عربية محلياً يكون بمثابة تحد لواقع ظل مفروضاًً زمنا طويلاً فأي علامة تجارية عربية سيكون عليها مهمة ليست سهلة أبداً للتواجد في هذه السوق وسط التحدي الذي تبديه العلامات التجارية العالمية التي عمّرت في السوق وأسست لها أسماء وبنت ثقة وولاءً من قبل المستهلك، الأمر الذي يحتم عليها مضاعفة الجهد لكسب جزءاً من هذه الثقة. يوضح جمجوم أن أي علامة تجارية جديدة تواجه نفس المنافسة في السوق سواء كانت في أوروبا أو في الشرق الأوسط. ويضيف: «لدى النساء الخليجيات فكرة بأن مستحضرات التجميل يجب أن تكون فرنسية أو إيطالية وإن لم تكن كذلك فإنهم يحكمون مسبقاً بأنها لن تكون جيدة. وبالنسبة لنا فإن أكثر ما يهمنا هو جذب العميلة لتجربة مستحضراتنا لاختبار جودتها مقارنة بالعلامات التجارية العالمية، وقد نجحنا بالفعل في كسب ثقتهن وولائهن وبعد سبع سنوات أصبحت «مكياجي» العلامة التجارية الأولى في الخليج لمستحضرات التجميل». التعليم المبكر لا تقتصر أعمال مؤسسة جمجوم على التجميل والأزياء وإنما قدمت المؤسسة وللمرة الأولى خارج المملكة البريطانية المتحدة «مركز التعليم المبكر» وكان ذلك عام 1994 عندما افتتح أول فرع له في جدة. لاقى المركز إقبالاً لافتاً كما كان متوقعاً له من قبل المؤسسة. وعن نشأة الفكرة يقول جمجوم أنها راودته عندما كان يشتري لأبنائه ألعاباً من مركز ألعاب التعليم المبكر من لندن، ففكر أن هذا النوع من المنتجات الهامة جداً تربوياً ليست متوفرة في منطقة الشرق الأوسط فقام بأخذ وكالتها. ويقول عنها: «هدف هذه العلامة التجارية هو أن تقدم ألعاب للأم تستطيع من خلالها تطوير تفكير طفلها عن طريق اللعب. وتخدم هذه المنتجات الأطفال بين عمر السنة والـ 6 سنوات»، واليوم أصبح للمركز 50 فرعاً في أرجاء الدول العربية. التجارة الإلكترونية حاولت مؤسسة جمجوم دخول مجال التجارة الإلكترونية ولكن لم تكن المحاولة ناجحة إذ كانت تكلفة الموقع الإلكتروني تفوق العائدات، ويعزي جمجوم ذلك إلى ثلاث أسباب رئيسية: أولاً، قلة شيوع استخدام بطاقات الائتمان في المجتمع، حيث لا يزال معظم سكان المنطقة يعتمدون بشكل أساسي على النقد في تعاملاتهم التجارية. والسبب الثاني والذي يلعب دوراً هاماً في إعاقة التجارة الإلكترونية هو عدم وجود نظام بريدي يقدم خدمة الإيصال إلى المنازل إذ لا بد من وجود صندوق بريد. أما السبب الأخير فيكمن في عدم انتشار الإنترنت بشكل كبير في كافة المناطق، حيث لا تزال خدمة الإنترنت بحاجة إلى تطوير وتحسين خدماتها. هذه العوامل مجتمعة تشكل البنية التحتية التي يمكن أن تتطور على أساسها التجارة الإلكترونية. ويعتقد جمجوم أنه آن الأوان أن تبدأ دول المنطقة العمل لتسريع عملية تطور التجارة الإلكترونية لئلا تنعزل أسواق المنطقة عن الأسواق العالمية التي بدأت تتحول إلى إلكترونية بشكل كبير بمعظم الأحيان. أما عن موقع مؤسسة جمجوم الالكتروني يقول جمجوم أنهم يستخدمونه الآن لعرض منتجاتهم ليس أكثر دون أن يفتحوا الباب للتجارة عبره. وعند التطرق إلى الحديث عن وضع السوق عموماً في المنطقة أول ما يذكر جمجوم هو أن هذه السوق مرت بفترة كان فيها سعر برميل النفط يبلغ 12 دولار أمريكي بينما تعدى سعره المئة دولار اليوم ما أنعش السوق ووفر حالةً لا بأس بها من الرخاء لأفراد المجتمع. ويضيف: « يقال أن الاقتصاد الأمريكي يؤثر على اقتصاد العالم بأسره، ولكن بالرغم من الأزمة التي يمر بها اليوم إلا أن أسواقنا ظلت بخير حتى الآن ولا أعتقد أنها ستتأثر كثيراً. طبعاً مع وجود عامل سلبي وحيد إلا أنه هام وهو التضخم». بالإضافة إلى المشكلات هناك تحديات تواجه المستثمرين في السوق حسب ما يقول جمجوم وهي المنافسة التي بدأت تشتد أكثر فأكثر بازدياد عدد المراكز التجارية ودخول العديد من المستثمرين يومياً، الأمر الذي يجبر المستثمر بأن يكون دائماً على أهبة الاستعداد للتغيرات مزوداً بالخطط المستقبلية. ويرى جمجوم أن ما يمكن أن يدع المستثمر في وجه المنافسة هو التميز. خلال 20 عاماً أصبح لمؤسسة كمال جمجوم 120 فرعاً وتهدف اليوم للسير في نفس الوتيرة من التوسع. ويعتبر جمجوم أن حجم عمله ما يزال صغيراً ففي السوق فرصاً كثيرة للتوسع. وبالنسبة للمستقبل هناك الكثير من الخطط والأفكار التي ما زالت خاضعة للدراسة، وهناك أيضاً علامتين تجاريتين قيد التطوير إحداهما في مجال مستحضرات التجميل والثانية في قطاع مختلف وجديد رفض الإفصاح عنه في الوقت الحالي.